AI komunikacijski sloj
za sodobna podjetja
Talk9 povezuje vse komunikacijske kanale podjetja z vašimi poslovnimi sistemi. Začnemo pri telefonu — AI agenti rešijo rutino, pravi primeri pa pridejo do ljudi.
Konfiguracija agenta — glas, jezikovni model, ton, ambientalni zvoki in integracije s poslovnimi sistemi.
Telefonski kanal je še vedno eden najbolj obremenjenih delov poslovanja.
Veliko podjetij ima že vzpostavljene CRM-je, ERP-je, kontaktne centre, ticketing sisteme in baze znanja. Kljub temu pa telefon pogosto ostaja nepovezan, obremenjujoč in težko merljiv kanal.
- Klici se ponavljajo.
- Stranke čakajo.
- Zaposleni so ves čas prekinjeni.
- Podatki iz pogovorov se izgubljajo.
- Rutinska vprašanja zasedajo čas ljudi, ki bi se morali ukvarjati z zahtevnejšimi primeri.
Talk9 ta problem rešuje tako, da med klicatelja in organizacijo postavi inteligenten voice AI sloj. Agent sprejme klic, razume namen, odgovori na enostavna vprašanja, zbere potrebne podatke, sproži naslednji korak in po potrebi preda pogovor človeku.
Talk9 ni še eno ločeno AI orodje. Je voice AI layer nad vašimi poslovnimi sistemi.
Velike organizacije ne potrebujejo še ene nepovezane aplikacije. Potrebujejo rešitev, ki se vključi v obstoječe procese. Talk9 se lahko uporablja kot samostojen AI telefonski agent ali kot integriran voice AI sloj znotraj obstoječega okolja.
Cilj ni zamenjati vaših sistemov. Cilj je, da telefonski kanal končno postane povezan, merljiv in uporaben del vašega poslovnega procesa.
Delujoča platforma, ne koncept
Talk9 je multi-tenant platforma, ki je danes v produkciji. Vsak partner in vsaka končna stranka dobi svoj admin, agente, telefonske številke, jezike, prevezave, analitiko in pravila hrambe podatkov. Brez gradnje od začetka.
Screenshot prikazuje konfiguracijo enega agenta. Imena in številke so anonimizirana.
Voice AI sloj za realna poslovna okolja
Talk9 združuje ključne komponente za uvedbo AI telefonskih agentov v realna poslovna okolja: telefonijo, prepoznavo govora, jezikovne modele, sintezo govora, eskalacijska pravila, transkripte, analitiko in integracije s poslovnimi sistemi.
Platforma organizacijam omogoča avtomatizacijo rutinskih klicev, povezavo telefonskih pogovorov z obstoječimi sistemi in jasen nadzor nad tem, kdaj naj AI agent deluje samostojno in kdaj mora pogovor prevzeti človek.
Avtomatizirajte vhodne in izhodne klice z agenti, ki razumejo namen pogovora, zbirajo podatke in rešujejo rutinske zahteve.
Določite, kdaj agent odgovori sam, kdaj mora zbrati dodatne informacije in kdaj mora pogovor predati človeku.
Agent odgovarja na podlagi vaših FAQ vsebin, dokumentacije, pravil, spletne strani in internih postopkov.
Preglejte transkripte, povzetke, razloge klicev, statuse in eskalacije v enotnem operativnem dashboardu.
Povežite telefonske pogovore s CRM, ERP, booking, ticketing in contact-center sistemi ter sprožite naslednji korak v procesu.
Podprite naročanje, prestavitve, odpovedi, potrditve terminov in opomnike.
Avtomatizirajte opomnike, potrditve, follow-up klice in zbiranje manjkajočih informacij.
Vzpostavite agente v slovenščini in drugih regionalnih jezikih, z lokalno prilagojeno izgovorjavo in terminologijo.
Prilagodite vedenje agenta, ton, pravila, prevezave in vire znanja posamezni organizaciji ali procesu.
Vključite Talk9 kot voice AI sloj brez zamenjave obstoječih sistemov.
Talk9 ni generični chatbot z dodanim glasom. Je produkcijski voice AI sloj za organizacije, ki potrebujejo zanesljivo, merljivo in integrirano avtomatizacijo telefonske komunikacije.
Pripravljeni produkti na platformi Talk9
Petra za lekarne
Petra je AI telefonska asistentka za lekarne. Prevzema vhodne klice, odgovarja na pogosta vprašanja, zbira informacije o naročilih in do zaposlenih preda samo tiste primere, ki zahtevajo njihovo pozornost.
Petra je že v uporabi v več slovenskih lekarnah, med drugim v:
- Lekarni Dobrova
- Lekarni San Simon
- Lekarni Melisa Škofije
- Lekarni Vrščaj Črnomelj
- Lekarni Sevnica center
Tanja za zobozdravstvo
Tanja je AI telefonska asistentka za zobozdravstvene in ortodontske ordinacije. Pomaga pri klicih, povezanih z naročanjem, prestavitvami, odpovedmi, splošnimi informacijami in zajemom podatkov.
Tanja je že v uporabi v OrthoDentalu, enem večjih ortodontskih centrov v Sloveniji, kjer pomaga obvladovati velik volumen klicev, povezanih z naročanjem, spremembami terminov in osnovnimi vprašanji pacientov.
zobozdravnik-ai.comTipični scenariji, kjer Talk9 hitro pokaže vrednost
AI agent za kontaktni center
Talk9 prevzame prvi sloj komunikacije. Sprejme klic, razume razlog, odgovori na rutinska vprašanja, zbere podatke in preda človeku samo primere, ki zahtevajo človeško presojo.
- Pogosta vprašanja
- Preverjanje statusa
- Osnovna tehnična podpora
- Prevezave na pravi oddelek
- Zajem reklamacij ali zahtevkov
- Klasifikacija razloga klica
- Priprava povzetka za agenta
Naročanje, prestavitve in odpovedi terminov
Velik del telefonske komunikacije je povezan s termini. Talk9 pomaga pri naročanju, prestavitvah, odpovedih in potrjevanju terminov.
- Naročanje na termin
- Prestavitev termina
- Odpoved termina
- Potrditev prihoda
- Zbiranje manjkajočih podatkov
- Usmerjanje zahtevnejših primerov
Podpora strankam
Talk9 lahko uporablja obstoječo bazo znanja podjetja in odgovarja na najpogostejša vprašanja strank.
- Delovni čas in lokacije
- Pogoji storitev
- Osnovna produktna vprašanja
- Status naročila
- Postopki reklamacij
- Navodila za uporabnike
- Usmerjanje na pravi kanal
Outbound AI agent
Talk9 ni omejen samo na vhodne klice. Platforma lahko izvaja tudi strukturirane izhodne klice.
- Potrjevanje terminov
- Opomniki
- Zbiranje manjkajočih informacij
- Preverjanje statusa
- Follow-up po oddanem zahtevku
- Obveščanje o spremembah
Zajem podatkov v CRM, ERP ali ticketing
Telefonski pogovor je pomemben vir informacij, vendar se pogosto izgubi ali zahteva ročni vnos. Talk9 po klicu pripravi strukturiran zapis.
- Razlog klica
- Ključne informacije
- Kontaktni podatki
- Status in prioriteta
- Povzetek pogovora
- Naslednji korak
- Ticket ali CRM zapis
Za koga je Talk9 primeren
Za organizacije, kjer telefonski kanal ustvarja veliko operativno breme ali pa predstavlja pomemben del uporabniške izkušnje. Posebej smiselno tam, kjer se velik del klicev ponavlja, zaposleni imajo premalo časa za rutinske pogovore in obstaja jasen proces, v katerega se agent lahko vključi.
Rezultati iz pilotnih uvedb
Podatki iz pilotnih uvedb: Lekarna Dobrova, Lekarna San Simon, Lekarna Vrščaj, Lekarna Melisa Škofije in Zobozdravstveni center OrthoDental. Obdobje analize: oktober 2025 – marec 2026.
Zakaj podjetja izberejo Talk9
Specializirani za realne telefonske pogovore
Talk9 ni generični chatbot z dodanim glasom. Združuje telefonijo, speech-to-text, language model, text-to-speech, turn detection, možnost prekinjanja agenta, routing, prevezave, transkripte, povzetke, dashboard in integracije z zalednimi sistemi.
Platforma že deluje v produkcijskih okoljih
Razvit skozi realne primere uporabe, kjer uporabniki ne govorijo po scenariju in klici niso vedno idealni. Vertikalni produkti Petra in Tanja dokazujejo delovanje v okoljih, kjer štejejo natančnost, lokalni jezik in zanesljiva eskalacija.
Razvit za lokalne jezike in regijo
Razvit za uporabo v slovenščini in drugih jezikih regije. Naraven govor, lokalni izrazi in hitra prilagoditev poslovnim pravilom — pomembno za podjetja v Sloveniji, na Hrvaškem, v Srbiji in širši Adriatic regiji.
Ne zahteva zamenjave obstoječih sistemov
Talk9 ne zamenja CRM-ja, ERP-ja, booking sistema ali contact-center platforme. Uvede se postopno — najprej kot omejen pilot, nato kot integriran agent, kasneje kot širši komunikacijski sloj.
Varen pristop k avtomatizaciji
Agent rešuje rutinske primere. Pri občutljivih, nejasnih ali poslovno kritičnih primerih pogovor preda človeku po vnaprej določenih pravilih. AI mora vedeti tudi, kdaj mora prenehati odgovarjati.
Hitri piloti, merljivi rezultati
Začnemo z delom telefonske komunikacije, kjer so pravila jasna in volumen dovolj velik. Postavimo omejen pilot, merimo uspešnost in nato širimo na dodatne procese ali integracije.
Kako poteka uvedba
Analiza klicev in izbira prvega use casea
Skupaj ugotovimo, kateri telefonski proces je najbolj primeren za avtomatizacijo. Pri večjih organizacijah lahko začnemo z analizo obstoječih klicev, transkriptov ali tipičnih razlogov za klic.
Konfiguracija agenta
Definiramo, kako naj agent deluje — na podlagi znanja, pravil in procesov konkretne organizacije.
Pilot
Pilot je omejen na jasno definiran scenarij. Cilj je dokazati, koliko klicev lahko agent reši, kakšna je kakovost pogovorov in kje so potrebne izboljšave.
Integracije in širitev
Ko je prvi use case potrjen, se Talk9 lahko poveže z dodatnimi sistemi in razširi na več scenarijev, oddelkov, lokacij ali jezikov. Iz omejenega pilota se postopoma razvije širši komunikacijski sloj.
Od glasovne plasti do enotne AI komunikacijske plasti
Talk9 danes avtomatizira telefonsko komunikacijo. V naslednjih fazah isti pristop širimo na e-pošto, Meta kanale (WhatsApp, Facebook, Instagram Business) in končno na enotno AI komunikacijsko plast nad podatki organizacije.
Glasovna plast
- AI glasovni agenti za telefonijo
- Modul za naročanje
- Agent, ki kliče paciente za potrjevanje terminov
- Integracija s CRM in ERP
E-pošta
- AI vtičnik za Gmail
- AI vtičnik za Microsoft Office
Meta kanali
- Integracija WhatsApp-a
- Facebook in Instagram Business
- Globlje CRM/ERP povezave
AI komunikacijska plast
- Večkanalna AI komunikacija
- Enotna logika za vse kanale
- Talk9 kot platforma za podatke
Cilj je, da organizacija ne upravlja vsakega kanala posebej, ampak ima enoten AI komunikacijski sloj, povezan z njenimi podatki, pravili in procesi.
Kako se Talk9 lahko integrira v vaš stack
Demo je namenjen tehničnim in poslovnim ekipam pri integratorjih, ERP/CRM ponudnikih in contact-center partnerjih. Predstavimo arhitekturo, API površino in integracijske vzorce za umestitev Talk9 v obstoječi telefonski in poslovni stack vaše stranke.
Pogosta vprašanja
Kaj je Talk9?+
Talk9 je AI komunikacijska platforma za podjetja. V prvi fazi omogoča uvedbo AI telefonskih agentov, ki sprejemajo in izvajajo klice, odgovarjajo na rutinska vprašanja, zbirajo podatke, pripravljajo povzetke in po potrebi pogovor preusmerijo k človeku. Dolgoročno se Talk9 razvija v enoten AI komunikacijski sloj za telefon, e-pošto, SMS, klepet in druge kanale, povezan z obstoječimi CRM, ERP, booking, ticketing in contact-center sistemi.
Ali je Talk9 samo telefonski bot?+
Ne. Telefon je prvi in trenutno najbolj razvit kanal platforme, vendar Talk9 ni zasnovan kot enkraten telefonski bot. Platforma omogoča upravljanje znanja, pravil, potekov dela, transkriptov, povzetkov, eskalacij in integracij s poslovnimi sistemi. Cilj je, da se ista logika sčasoma uporablja tudi prek drugih komunikacijskih kanalov.
Ali se Talk9 lahko poveže z našim CRM, ERP, booking ali contact-center sistemom?+
Da. Talk9 je zasnovan kot modularen sloj, ki se lahko poveže z obstoječimi poslovnimi sistemi. Po klicu lahko agent pripravi CRM zapis, ustvari zahtevek, posodobi status, preveri termin, sproži potek dela ali preda strukturirane podatke v zaledni sistem. Uvedba je lahko postopna: najprej omejen pilot, nato globlje integracije glede na potrjeno vrednost primera uporabe.
Ali moramo zamenjati obstoječo telefonijo ali kontaktni center?+
Ne nujno. Talk9 se lahko uvede na več načinov: kot samostojen AI agent na ločeni številki, prek preusmeritev ali kot dodaten sloj ob obstoječi telefonski oziroma kontaktno-centrski infrastrukturi. Pri večjih organizacijah je najpogosteje smiselno začeti z omejenim pilotom, kjer se potrdi primer uporabe, preden se poseže v širšo infrastrukturo.
Kaj lahko AI agent dejansko naredi?+
Agent lahko sprejme klic, razume namen pogovora, odgovori na pogosta vprašanja, zbere podatke, pripravi povzetek, usmeri uporabnika, sproži naslednji korak v procesu ali pogovor preusmeri k človeku. Uporablja se lahko za podporo strankam, naročanje terminov, potrditve, opomnike, statusna vprašanja, zbiranje manjkajočih informacij, klasifikacijo razlogov klicev in osnovno razbremenitev kontaktnega centra.
Kako preprečite, da bi AI agent odgovoril na nekaj, česar ne sme?+
Vsak agent deluje po vnaprej določenih pravilih: kaj sme odgovoriti, katerih tem se ne sme dotikati, katere podatke mora zbrati in kdaj mora pogovor predati človeku. To je posebej pomembno v občutljivih panogah, kot so zdravstvo, finance, zavarovalništvo in javni sektor. Talk9 ni zasnovan za nenadzorovano avtomatizacijo, temveč za varno avtomatizacijo rutinskih interakcij z jasnimi eskalacijami.
Ali agent odgovarja na podlagi naših informacij?+
Da. Agent lahko uporablja znanje vaše organizacije: FAQ vsebine, spletno stran, interne postopke, dokumentacijo, PDF ali Word dokumente, bazo znanja ali povezane sisteme. Cilj je, da agent ne odgovarja generično, temveč na podlagi dejanskih pravil, informacij in procesov vaše organizacije.
Ali lahko vidimo, kaj se je zgodilo v klicu?+
Da. Talk9 omogoča pregled klicev v nadzorni plošči. Ekipa lahko vidi transkripte, povzetke, razloge klicev, statuse, eskalacije in zgodovino pogovorov. Tako telefonski kanal postane merljiv in pregleden, organizacija pa lažje razume, zakaj ljudje kličejo in kateri procesi so primerni za nadaljnjo avtomatizacijo.
Kako poteka enterprise uvedba?+
Najboljši pristop je postopen. Najprej skupaj izberemo omejen in merljiv primer uporabe, na primer pogosta vprašanja, naročanje, statusna vprašanja, preusmeritve ali zbiranje podatkov. Nato opredelimo znanje, pravila, eskalacije in merila uspeha. Sledi pilot, v katerem merimo kakovost pogovorov, delež rešenih klicev, eskalacije in uporabnost povzetkov. Ko je primer uporabe potrjen, lahko dodamo globlje integracije, dodatne jezike, oddelke ali komunikacijske kanale.
Ali je Talk9 že uporabljen v realnem okolju?+
Da. Talk9 že deluje v realnih produkcijskih okoljih prek specializiranih rešitev Petra in Tanja. Petra je v uporabi v več slovenskih lekarnah, med drugim v Lekarni Dobrova, Lekarni San Simon, Lekarni Melisa Škofije, Lekarni Vrščaj Črnomelj in Lekarni Sevnica center. Tanja je v uporabi v OrthoDentalu, enem večjih ortodontskih centrov v Sloveniji. Ti primeri dokazujejo, da Talk9 ni samo demo, temveč platforma, ki deluje v realnih okoljih, kjer so pomembni zanesljivost, lokalni jezik, jasne meje odgovornosti in pravilne eskalacije.
Začnite z enim merljivim use caseom
Najboljši način za uvedbo voice AI ni velik, odprt projekt. Je omejen pilot z jasnim ciljem, pravili in meritvami. Skupaj identificiramo del telefonske komunikacije, kjer lahko Talk9 hitro pokaže vrednost.
Manj rutinskih klicev za zaposlene, boljši zajem podatkov, manj neodgovorjenih klicev in bolj povezan uporabniški proces.