Voice AI sloj, ki ga lahko
vključite v svoj portfelj
Talk9 je white-label voice AI platforma, ki jo partnerji prodajajo, integrirajo in ponujajo svojim enterprise strankam — brez gradnje lastne telefonske AI infrastrukture.
Razširite svoj obstoječi CRM, ERP, booking ali contact-center offering z AI telefonskimi agenti. Modularna arhitektura, integracije s poslovnimi sistemi, lokalni jeziki in produkcijska zanesljivost — pripravljeno za reseller, OEM in co-sell modele.
Ponudite Talk9 pod svojo blagovno znamko kot del lastnega offeringa.
Reseller, co-sell in revenue-share modeli z ponavljajočimi prihodki.
Produkcijska voice AI infrastruktura, ki jo lahko uvedete v tednih, ne mesecih.
Talk9 je sloj v vaši arhitekturi — odnos in podatki ostanejo pri vas.
Telefonski kanal je še vedno eden najbolj obremenjenih delov poslovanja.
Veliko podjetij ima že vzpostavljene CRM-je, ERP-je, kontaktne centre, ticketing sisteme in baze znanja. Kljub temu pa telefon pogosto ostaja nepovezan, obremenjujoč in težko merljiv kanal.
- Klici se ponavljajo.
- Stranke čakajo.
- Zaposleni so ves čas prekinjeni.
- Podatki iz pogovorov se izgubljajo.
- Rutinska vprašanja zasedajo čas ljudi, ki bi se morali ukvarjati z zahtevnejšimi primeri.
Talk9 ta problem rešuje tako, da med klicatelja in organizacijo postavi inteligenten voice AI sloj. Agent sprejme klic, razume namen, odgovori na enostavna vprašanja, zbere potrebne podatke, sproži naslednji korak in po potrebi preda pogovor človeku.
Talk9 ni še eno ločeno AI orodje. Je voice AI layer nad vašimi poslovnimi sistemi.
Velike organizacije ne potrebujejo še ene nepovezane aplikacije. Potrebujejo rešitev, ki se vključi v obstoječe procese. Talk9 se lahko uporablja kot samostojen AI telefonski agent ali kot integriran voice AI sloj znotraj obstoječega okolja.
Cilj ni zamenjati vaših sistemov. Cilj je, da telefonski kanal končno postane povezan, merljiv in uporaben del vašega poslovnega procesa.
Kaj Talk9 omogoča
Platforma je zasnovana za realno poslovno okolje, kjer so pomembni zanesljivost, integracije, lokalni jeziki, varnost in jasne meje odgovornosti AI agenta.
Voice AI sloj za realna poslovna okolja
Talk9 združuje ključne komponente za uvedbo AI telefonskih agentov v realna poslovna okolja: telefonijo, prepoznavo govora, jezikovne modele, sintezo govora, eskalacijska pravila, transkripte, analitiko in integracije s poslovnimi sistemi.
Platforma organizacijam omogoča avtomatizacijo rutinskih klicev, povezavo telefonskih pogovorov z obstoječimi sistemi in jasen nadzor nad tem, kdaj naj AI agent deluje samostojno in kdaj mora pogovor prevzeti človek.
Avtomatizirajte vhodne in izhodne klice z agenti, ki razumejo namen pogovora, zbirajo podatke in rešujejo rutinske zahteve.
Določite, kdaj agent odgovori sam, kdaj mora zbrati dodatne informacije in kdaj mora pogovor predati človeku.
Agent odgovarja na podlagi vaših FAQ vsebin, dokumentacije, pravil, spletne strani in internih postopkov.
Preglejte transkripte, povzetke, razloge klicev, statuse in eskalacije v enotnem operativnem dashboardu.
Povežite telefonske pogovore s CRM, ERP, booking, ticketing in contact-center sistemi ter sprožite naslednji korak v procesu.
Podprite naročanje, prestavitve, odpovedi, potrditve terminov in opomnike.
Avtomatizirajte opomnike, potrditve, follow-up klice in zbiranje manjkajočih informacij.
Vzpostavite agente v slovenščini in drugih regionalnih jezikih, z lokalno prilagojeno izgovorjavo in terminologijo.
Prilagodite vedenje agenta, ton, pravila, prevezave in vire znanja posamezni organizaciji ali procesu.
Vključite Talk9 kot voice AI sloj brez zamenjave obstoječih sistemov.
Talk9 ni generični chatbot z dodanim glasom. Je produkcijski voice AI sloj za organizacije, ki potrebujejo zanesljivo, merljivo in integrirano avtomatizacijo telefonske komunikacije.
Tipični scenariji, kjer Talk9 hitro pokaže vrednost
AI agent za kontaktni center
Talk9 prevzame prvi sloj komunikacije. Sprejme klic, razume razlog, odgovori na rutinska vprašanja, zbere podatke in preda človeku samo primere, ki zahtevajo človeško presojo.
- Pogosta vprašanja
- Preverjanje statusa
- Osnovna tehnična podpora
- Prevezave na pravi oddelek
- Zajem reklamacij ali zahtevkov
- Klasifikacija razloga klica
- Priprava povzetka za agenta
Naročanje, prestavitve in odpovedi terminov
Velik del telefonske komunikacije je povezan s termini. Talk9 pomaga pri naročanju, prestavitvah, odpovedih in potrjevanju terminov.
- Naročanje na termin
- Prestavitev termina
- Odpoved termina
- Potrditev prihoda
- Zbiranje manjkajočih podatkov
- Usmerjanje zahtevnejših primerov
Podpora strankam
Talk9 lahko uporablja obstoječo bazo znanja podjetja in odgovarja na najpogostejša vprašanja strank.
- Delovni čas in lokacije
- Pogoji storitev
- Osnovna produktna vprašanja
- Status naročila
- Postopki reklamacij
- Navodila za uporabnike
- Usmerjanje na pravi kanal
Outbound AI agent
Talk9 ni omejen samo na vhodne klice. Platforma lahko izvaja tudi strukturirane izhodne klice.
- Potrjevanje terminov
- Opomniki
- Zbiranje manjkajočih informacij
- Preverjanje statusa
- Follow-up po oddanem zahtevku
- Obveščanje o spremembah
Zajem podatkov v CRM, ERP ali ticketing
Telefonski pogovor je pomemben vir informacij, vendar se pogosto izgubi ali zahteva ročni vnos. Talk9 po klicu pripravi strukturiran zapis.
- Razlog klica
- Ključne informacije
- Kontaktni podatki
- Status in prioriteta
- Povzetek pogovora
- Naslednji korak
- Ticket ali CRM zapis
Za koga je Talk9 primeren
Za organizacije, kjer telefonski kanal ustvarja veliko operativno breme ali pa predstavlja pomemben del uporabniške izkušnje. Posebej smiselno tam, kjer se velik del klicev ponavlja, zaposleni imajo premalo časa za rutinske pogovore in obstaja jasen proces, v katerega se agent lahko vključi.
Zakaj podjetja izberejo Talk9
Specializirani za realne telefonske pogovore
Talk9 ni generični chatbot z dodanim glasom. Združuje telefonijo, speech-to-text, language model, text-to-speech, turn detection, možnost prekinjanja agenta, routing, prevezave, transkripte, povzetke, dashboard in integracije z zalednimi sistemi.
Platforma že deluje v produkcijskih okoljih
Razvit skozi realne primere uporabe, kjer uporabniki ne govorijo po scenariju in klici niso vedno idealni. Vertikalni produkti Petra in Tanja dokazujejo delovanje v okoljih, kjer štejejo natančnost, lokalni jezik in zanesljiva eskalacija.
Razvit za lokalne jezike in regijo
Razvit za uporabo v slovenščini in drugih jezikih regije. Naraven govor, lokalni izrazi in hitra prilagoditev poslovnim pravilom — pomembno za podjetja v Sloveniji, na Hrvaškem, v Srbiji in širši Adriatic regiji.
Ne zahteva zamenjave obstoječih sistemov
Talk9 ne zamenja CRM-ja, ERP-ja, booking sistema ali contact-center platforme. Uvede se postopno — najprej kot omejen pilot, nato kot integriran agent, kasneje kot širši komunikacijski sloj.
Varen pristop k avtomatizaciji
Agent rešuje rutinske primere. Pri občutljivih, nejasnih ali poslovno kritičnih primerih pogovor preda človeku po vnaprej določenih pravilih. AI mora vedeti tudi, kdaj mora prenehati odgovarjati.
Hitri piloti, merljivi rezultati
Začnemo z delom telefonske komunikacije, kjer so pravila jasna in volumen dovolj velik. Postavimo omejen pilot, merimo uspešnost in nato širimo na dodatne procese ali integracije.
Tipični KPI-ji pilota
Rezultati iz pilotnih uvedb
Podatki iz pilotnih uvedb: Lekarna Dobrova, Lekarna San Simon, Lekarna Vrščaj, Lekarna Melisa Škofije in Zobozdravstveni center OrthoDental. Obdobje analize: oktober 2025 – marec 2026.
Kako poteka uvedba
Analiza klicev in izbira prvega use casea
Skupaj ugotovimo, kateri telefonski proces je najbolj primeren za avtomatizacijo. Pri večjih organizacijah lahko začnemo z analizo obstoječih klicev, transkriptov ali tipičnih razlogov za klic.
Konfiguracija agenta
Definiramo, kako naj agent deluje — na podlagi znanja, pravil in procesov konkretne organizacije.
Pilot
Pilot je omejen na jasno definiran scenarij. Cilj je dokazati, koliko klicev lahko agent reši, kakšna je kakovost pogovorov in kje so potrebne izboljšave.
Integracije in širitev
Ko je prvi use case potrjen, se Talk9 lahko poveže z dodatnimi sistemi in razširi na več scenarijev, oddelkov, lokacij ali jezikov. Iz omejenega pilota se postopoma razvije širši komunikacijski sloj.
Pripravljeni produkti na platformi Talk9
Petra za lekarne
Petra je AI telefonska asistentka za lekarne. Prevzema vhodne klice, odgovarja na pogosta vprašanja, zbira informacije o naročilih in do zaposlenih preda samo tiste primere, ki zahtevajo njihovo pozornost.
Dokaz, da Talk9 deluje v realnem, občutljivem in operativno zahtevnem okolju — z lokalnim jezikom, natančnostjo, omejitvami odgovornosti in zanesljivo prevezavo na osebje.
Tanja za zobozdravstvo
Tanja je AI telefonska asistentka za zobozdravstvene in ortodontske ordinacije. Pomaga pri klicih, povezanih z naročanjem, prestavitvami, odpovedmi, splošnimi informacijami in zajemom podatkov.
Zaposlenim omogoča, da se manj ukvarjajo z rutinskimi telefonskimi prekinitvami in več s pacienti v ordinaciji.
Platforma za partnerje in sistemske integratorje
Talk9 je zasnovan tudi za partnerje, ki želijo svojim strankam ponuditi voice AI rešitev brez razvoja celotnega voice stacka od začetka.
Vi ostanete lastnik odnosa, poslovnega konteksta in sistemske integracije. Talk9 prinese specializiran voice AI sloj: telefonijo, govor, AI, workflowe, transkripte, dashboard in integracijsko logiko.
Možni modeli sodelovanja
- Skupen pilot pri konkretni stranki
- Integracija Talk9 v obstoječo rešitev partnerja
- Co-branded ali white-label pristop
- Razvoj specifičnega use casea za industrijo
- Širitev rešitve na več strank znotraj iste vertikale
- Skupna analiza klicev in identifikacija avtomatizacijskega potenciala
Za partnerje Talk9 pomeni nov način, kako obstoječim strankam dodati inteligenten telefonski kanal brez lastnega R&D projekta na področju voice AI.
Od glasovne plasti do enotne AI komunikacijske plasti
Talk9 danes avtomatizira telefonsko komunikacijo. V naslednjih fazah isti pristop širimo na e-pošto, Meta kanale (WhatsApp, Facebook, Instagram Business) in končno na enotno AI komunikacijsko plast nad podatki organizacije.
Glasovna plast
- AI glasovni agenti za telefonijo
- Modul za naročanje
- Agent, ki kliče paciente za potrjevanje terminov
- Integracija s CRM in ERP
E-pošta
- AI vtičnik za Gmail
- AI vtičnik za Microsoft Office
Meta kanali
- Integracija WhatsApp-a
- Facebook in Instagram Business
- Globlje CRM/ERP povezave
AI komunikacijska plast
- Večkanalna AI komunikacija
- Enotna logika za vse kanale
- Talk9 kot platforma za podatke
Cilj je, da organizacija ne upravlja vsakega kanala posebej, ampak ima enoten AI komunikacijski sloj, povezan z njenimi podatki, pravili in procesi.
Pogosta vprašanja enterprise strank
Ali Talk9 zamenja naš contact center?+
Ne nujno. Talk9 lahko deluje kot prvi AI sloj pred obstoječim contact centrom, kot samostojen agent za določen proces ali kot integriran modul znotraj obstoječe infrastrukture.
Ali moramo zamenjati obstoječo telefonijo?+
Ne nujno. Uvedba je lahko odvisna od vašega okolja. Talk9 lahko deluje prek ločene številke, preusmeritev, SIP povezav ali integracije v obstoječi telefonski oziroma contact-center stack.
Ali lahko agent uporablja našo bazo znanja?+
Da. Talk9 se lahko konfigurira na podlagi obstoječih FAQ vsebin, spletne strani, dokumentacije, internih pravil ali povezanih knowledge-base sistemov.
Kaj se zgodi, če agent ne zna odgovoriti?+
Agent lahko pogovor preda človeku, usmeri uporabnika na pravi kanal ali zabeleži zahtevek za nadaljnjo obravnavo. Eskalacijska pravila se določijo vnaprej.
Ali lahko začnemo brez večje integracije?+
Da. Pri večjih organizacijah je pogosto najbolj smiselno začeti z omejenim pilotom, kjer agent rešuje jasno definiran tip klicev. Globlja integracija se doda šele, ko je use case potrjen.
Delujoča platforma, ne koncept
Talk9 je multi-tenant platforma, ki je danes v produkciji. Vsak partner in vsaka končna stranka dobi svoj admin, agente, telefonske številke, jezike, prevezave, analitiko in pravila hrambe podatkov. Brez gradnje od začetka.
Screenshot prikazuje konfiguracijo enega agenta. Imena in številke so anonimizirana.
Kako se Talk9 lahko integrira v vaš stack
Demo je namenjen tehničnim in poslovnim ekipam pri integratorjih, ERP/CRM ponudnikih in contact-center partnerjih. Predstavimo arhitekturo, API površino in možne integracijske vzorce za umestitev Talk9 v obstoječi telefonski in poslovni stack vaše stranke.
Primeri sistemov, s katerimi se Talk9 lahko poveže prek API-jev in webhookov. Vsak konektor razvijemo na podlagi konkretnega projekta s partnerjem.
Začnite z enim merljivim use caseom
Najboljši način za uvedbo voice AI ni velik, odprt projekt. Je omejen pilot z jasnim ciljem, pravili in meritvami. Skupaj identificiramo del telefonske komunikacije, kjer lahko Talk9 hitro pokaže vrednost.
Manj rutinskih klicev za zaposlene, boljši zajem podatkov, manj neodgovorjenih klicev in bolj povezan uporabniški proces.